سياسة الخصوصية

من نحن

يُدار الموقع https://instaflowersae.com من قِبل INSTAFLOWERS ONLINE SELLER، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة تجارية في دبي رقم 1632373؛ رقم السجل التجاري 2881142؛ صادرة في دبي عن دائرة الاقتصاد والسياحة). في هذه الصفحات، يُقصد بعبارات «InstaFlowers» و«نحن» و«لنا» هذه المنشأة.

توضح سياسة الخصوصية هذه المعلومات الشخصية التي نجمعها عند استخدامك لموقعنا أو تقديم طلب لدينا، وكيف نستخدمها، والخيارات المتاحة لك.

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها لنا عند الطلب: اسمك ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني (إن قدّمته)؛ واسم المستلم ورقم هاتفه المتحرك؛ وفي حالة التوصيل: الإمارة والمنطقة وتفاصيل العنوان وتعليمات التوصيل، وتحديد الموقع الدقيق على الخريطة إذا اخترت ذلك؛ وفي حالة الاستلام من المتجر: موقع الاستلام والتاريخ والوقت اللذين تختارهما؛ وتاريخ التوصيل أو الاستلام وفترته الزمنية؛ وأي رسالة بطاقة وأسماء «من» و«إلى»؛ وأي صورة مرجعية تحمّلها حيثما يتوفر هذا الخيار؛ وأي رمز خصم تُدخله.

معلومات عن طلبك والدفع: المنتجات المطلوبة والأسعار والرسوم والخصومات ورقم الطلب وحالته وطريقة الدفع المختارة. تُدخَل بيانات البطاقة للدفع الإلكتروني مباشرةً لدى مزوّد الدفع Stripe، ولا تحتفظ بها InstaFlowers.

بيانات إتمام الطلب: أثناء إتمام طلبك على موقعنا، نحفظ البيانات التي تُدخلها عن نفسك (اسمك ورقم هاتفك المتحرك، وبريدك الإلكتروني إن أدخلته)، مع سلة التسوق والمجموع المعروض والمرحلة التي وصلت إليها، والتوصيل أو الاستلام من المتجر، وإمارة التوصيل ومنطقته وتاريخه، وطريقة الدفع المختارة، وما إذا بدأت عملية الدفع بالبطاقة، وأوقات نشاطك أثناء إتمام الطلب — حتى لو لم تُكمل الطلب. يستخدم فريقنا هذه البيانات داخل نظام متجرنا فقط، للمتابعة الداخلية والتحليلات: لمتابعة عمليات إتمام الطلب الجارية، ولمعرفة أين ولماذا لا تكتمل الطلبات، ولاكتشاف مشكلات إتمام الطلب وحلها، ولربطها بطلبك إذا أكملته. لا نحفظ لهذا الغرض بيانات البطاقة أو بيانات المستلم أو عنوانك أو موقعك على الخريطة أو رسائل الهدايا. لا نستخدم هذه البيانات للتواصل معك بشأن طلب لم يكتمل أو للتسويق، إلا إذا حدّدت المربع الاختياري الموضّح أدناه.

العروض الخاصة والمساعدة في إتمام الطلب (اختياري): يمكنك عند إتمام الطلب تحديد مربع — لا نحدّده نيابةً عنك أبدًا — لتلقّي عرض خاص ومساعدة في إتمام طلبك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. إذا حدّدته، نسجّل موافقتك ووقتها والصيغة التي وافقت عليها وبيانات الاتصال التي تشملها (رقم هاتفك المتحرك لواتساب، وبريدك الإلكتروني للبريد). وإذا لم تُكمل طلبك بعد ذلك، قد يرسل إليك أحد أعضاء فريقنا رسالة واحدة بشأن عملية إتمام الطلب تلك، وقد تتضمن عرضًا متاحًا في حينه؛ ولا تُرسل هذه الرسائل تلقائيًا أبدًا. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت — بإلغاء تحديد المربع، أو بالرد بكلمة «إيقاف» أو STOP، أو بالتواصل معنا — ونتوقف فورًا. ولا يؤثر اختيارك على طلبك أو على رسائل الطلب التي نحتاج إلى إرسالها إليك.

رمز جلسة إتمام الطلب: حتى لا تُسجَّل عملية إتمام الطلب نفسها مرتين عند تحديث الصفحة أو العودة إليها، يحفظ متصفحك رمزًا عشوائيًا لمدة أقصاها 24 ساعة. لا يحتوي هذا الرمز على اسمك أو بيانات الاتصال بك.

المعلومات التي تُجمع تلقائيًا: تُحفظ سلة التسوق ومراحل إتمام الطلب في متصفحك حتى لا تضيع عند التنقل بين الصفحات. وقد نسجّل الطريقة التي وصلت بها إلى موقعنا (مثل الحملة أو الرابط الذي اتبعته). عندما تصل من إعلان أو من رابط يحتوي على بيانات حملة، يحتفظ متصفحك لمدة أقصاها 90 يومًا ببيانات الحملة الواردة في ذلك الرابط، وبالنسبة لإعلانات Google، بمعرّف النقرة الذي تضيفه Google إلى الرابط (gclid أو gbraid أو wbraid)، إلى جانب أول صفحة زرتها (من دون بقية العنوان)، والموقع الذي أحالك إلينا (اسم النطاق فقط)، ووقت الزيارة. ويحلّ أي إعلان أو رابط أحدث محلّ السابق. وإذا قمت بعد ذلك بطلب عبر موقعنا، تُحفظ هذه البيانات مع طلبك لنعرف أي إعلانات تؤدي إلى طلبات؛ ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المصرّح لهم، ولا تظهر لسائقي التوصيل، ولا تُباع ولا تُشارك مع المعلنين. يستخدم موقعنا Google Analytics وMeta Pixel، اللذين يستخدمان ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لجمع معلومات عن زيارتك وما تقوم به على الموقع، مثل الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها، والمنتجات المضافة إلى السلة، وعمليات الشراء (انظر قسم «Google Analytics وMeta Pixel» أدناه). وعند تقديم طلب عبر موقعنا، نحتفظ أيضًا بعنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta لتلك الزيارة إلى أن يتم إبلاغ Meta بالطلب. كما نسجّل إحصاءات زيارة مجهولة الهوية، موضحة أدناه.

إحصاءات زيارة الموقع (رحلة العميل)

لفهم طريقة استخدام المتسوقين لموقعنا ومعرفة المراحل التي يصعب فيها إتمام الطلب، يسجّل موقعنا إحصاءات مجهولة الهوية عن الزيارات: الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها، وبطاقات المنتجات التي تم النقر عليها، وخطوات السلة وإتمام الطلب التي تم الوصول إليها (مثل اختيار التوصيل أو الاستلام، أو إكمال البيانات، أو بدء الدفع)، وقيمة السلة وعدد المنتجات فيها، ورموز الأخطاء التقنية، ونوع الجهاز (هاتف أو جهاز لوحي أو كمبيوتر)، وطريقة وصولك إلى الموقع (مثل رابط من Google أو Instagram، أو اسم الحملة الوارد في الرابط).

لربط هذه الخطوات ببعضها، يحفظ متصفحك رمزين عشوائيين على جهازك: رمز زائر يُحتفظ به لمدة أقصاها 90 يومًا، ورمز زيارة يتغيّر بعد 30 دقيقة من عدم النشاط. لا يحتوي هذان الرمزان على اسمك أو بيانات الاتصال بك أو عنوانك أو رسالة البطاقة أو بيانات الدفع، ولا تسجّل هذه الإحصاءات ما تكتبه في أي نموذج (بيانات إتمام الطلب موضحة أعلاه). لا نحفظ عنوان IP الخاص بك أو التفاصيل الكاملة لمتصفحك مع هذه الإحصاءات، ونستخدم صيغة مشفّرة باتجاه واحد من عنوان IP لفترة قصيرة فقط لمنع إساءة استخدام الموقع.

إذا قمت بطلب، تُربط الزيارة بذلك الطلب في نظامنا لنعرف الخطوات التي تؤدي إلى إتمام الطلبات. يستخدم فريقنا هذه الإحصاءات بشكل مُجمّع فقط لتحسين الموقع. تُحفظ هذه الإحصاءات لدى مزوّد قاعدة البيانات الخاص بنا (Supabase)، ولا تُشارك مع المعلنين، وتُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا.

يمكنك إيقاف هذه الإحصاءات لهذا المتصفح في أي وقت باستخدام الزر أدناه. لا تُسجَّل أبدًا زيارات المتصفحات التي ترسل إشارة Global Privacy Control أو Do Not Track. لا يغيّر هذا الاختيار أدوات الإعلان والقياس الأخرى الموضحة في القسم التالي.

Google Analytics وMeta Pixel

يستخدم موقعنا خدمة Google Analytics 4 (المقدَّمة من Google) لقياس طريقة استخدام الموقع. تضع هذه الخدمة ملفات تعريف ارتباط (مثل _ga) وتسجّل الصفحات التي تمت مشاهدتها، وطريقة وصولك إلى الموقع (مثل الرابط أو الحملة)، ونوع جهازك ومتصفحك، وموقعك التقريبي (الذي تحدده Google من عنوان IP الخاص بك)، وخطوات التسوق مثل المنتجات التي تمت مشاهدتها، والمنتجات المضافة إلى السلة، وبدء إتمام الطلب، والطلبات المكتملة (قيمة الطلب والمنتجات المطلوبة). لا نرسل اسمك أو بيانات الاتصال بك أو عنوانك أو رسالة البطاقة إلى Google Analytics.

يستخدم موقعنا أيضًا Meta Pixel (المقدَّم من Meta، المالكة لفيسبوك وإنستغرام). يضع ملفات تعريف ارتباط (مثل _fbp) ويسجّل زيارتك وما تقوم به على الموقع، مثل الصفحات والمنتجات التي تمت مشاهدتها، والمنتجات المضافة إلى السلة، وعمليات الشراء، لنتمكن من قياس إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام وتحسينها. قد تُرسل معلومات الطلب أيضًا عبر Meta Conversions API، كما هو موضح في قسم «مزوّدو الخدمات الذين نستعين بهم».

تعالج Google وMeta هذه المعلومات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بهما، وقد تتم معالجتها خارج دولة الإمارات. يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط هذه أو حذفها من إعدادات متصفحك، كما يمكنك إيقاف Google Analytics باستخدام إضافة المتصفح التي توفرها Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). ينطبق زر «إيقاف لهذا المتصفح» في القسم السابق على إحصاءات الزيارة الخاصة بنا فقط.

كيف نستخدم معلوماتك

لتحضير طلبك وتوصيله أو تسليمه؛ ولتأكيد طلبك وإرسال تحديثات الطلب إليك عبر واتساب و/أو البريد الإلكتروني؛ ولتمكينك من تتبّع طلبك؛ ولمعالجة المدفوعات؛ ولتقديم خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات وطلبات الإلغاء والشكاوى؛ ولتحديد إمكانية التوصيل ورسومه لعنوانك؛ ولمنع الاحتيال وإساءة استخدام موقعنا؛ وللاحتفاظ بالسجلات التجارية والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

وبموافقتك، قد نرسل إليك أيضًا رسائل تسويقية. يمكنك اختيار عدم تلقيها أو إيقافها في أي وقت. تُرسل الرسائل المتعلقة بالطلب سواء وافقت على التسويق أم لا، لأنها ضرورية لتنفيذ طلبك.

نستخدم أدوات الإعلان والقياس (انظر أدناه) لفهم أداء موقعنا وإعلاناتنا.

مزوّدو الخدمات الذين نستعين بهم

لا نشارك المعلومات الشخصية إلا مع مزوّدي الخدمات الذين نحتاج إليهم لتشغيل موقعنا وتنفيذ الطلبات، ولهذه الأغراض فقط:

• Supabase — يستضيف قاعدة بيانات موقعنا ومساحة تخزين الملفات في المملكة المتحدة (لندن)، بما في ذلك تفاصيل الطلبات وبيانات إتمام الطلب وأي صور مرجعية تحمّلها.

• Stripe — يعالج المدفوعات الإلكترونية بالبطاقة. ويتعامل Stripe مع بيانات بطاقتك مباشرةً وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

• Twilio — يرسل رسائل واتساب المتعلقة بطلبك.

• Resend — يرسل رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بطلبك.

• Google Maps Platform — يوفر الخريطة والبحث عن المواقع والعناوين عند إتمام الطلب، ويُستخدم للتحقق من مواقع التوصيل وحساب مسافات التوصيل.

• Google (Google Analytics) — يقيس زيارات الموقع وخطوات التسوق لنتمكن من تحسين موقعنا وإعلاناتنا. ولا يتلقى اسمك أو بيانات الاتصال بك أو عنوانك أو رسالة البطاقة.

• Meta (فيسبوك / إنستغرام) — يسجّل Meta Pixel على موقعنا، وMeta Conversions API حيثما تم تفعيله، النشاط على الموقع والطلبات المكتملة لنتمكن من قياس إعلاناتنا وتحسينها. بالنسبة للطلبات المقدّمة عبر موقعنا، تتضمن معلومات الطلب التي نرسلها عبر Conversions API قيمة الطلب والعملة والمنتجات المطلوبة، إلى جانب بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المتحرك واسمك الأول واسم العائلة والدولة بصيغة مشفّرة (محوّلة إلى رمز لا يمكن عكسه)، بالإضافة إلى عنوان IP الخاص بك ونوع متصفحك ومعرّفات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ Meta، لتتمكن Meta من مطابقة الطلب مع إعلاناتها. ولا تتضمن بيانات المستلم أو عنوان التوصيل. ولا تُرسل الطلبات المقدّمة لدينا عبر الهاتف أو واتساب أو في المتجر.

قد يعالج بعض هؤلاء المزوّدين المعلومات خارج دولة الإمارات.

المشاركة الأخرى

يطّلع موظفونا وسائقو التوصيل على تفاصيل الطلب التي يحتاجونها لتحضير طلبك وتوصيله، بما في ذلك اسم المستلم ورقم هاتفه المتحرك وعنوانه وموقعه على الخريطة. وقد نفصح أيضًا عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك أو عندما تُلزمنا بذلك جهة مختصة. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية.

مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طوال المدة اللازمة للأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ الطلبات وخدمة العملاء والاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية والوفاء بالتزاماتنا القانونية.

بيانات إتمام الطلبات غير المكتملة: إذا لم تحدّد مربع العروض الاختياري، نحذف تلقائيًا اسمك ورقم هاتفك المتحرك وبريدك الإلكتروني بعد 7 أيام من آخر نشاط لك أثناء إتمام الطلب (تعمل عملية الحذف مرة واحدة يوميًا، لذا قد يستغرق ذلك يومًا إضافيًا). وإذا حدّدته، نحتفظ بها حتى حذف سجل إتمام الطلب (انظر أدناه)؛ وإذا ألغيت اشتراكك، تُحذف في عملية الحذف اليومية التالية بعد مرور 7 أيام على آخر نشاط لك أثناء إتمام الطلب. ونحتفظ بسجل اختيارك (موافقتك أو إلغاء اشتراكك، ووقته، والصيغة) فقط طالما احتجنا إليه لاحترام اختيارك وإثبات موافقتك. ونحذف كل سجل لإتمام الطلب بالطريقة نفسها بعد 30 يومًا من آخر نشاط لك؛ وإذا أصبح طلبًا، نحتفظ بالطلب نفسه كما هو موضح أعلاه.

تُحذف تلقائيًا معرّفات النقرات الإعلانية المحفوظة مع الطلب (gclid أو gbraid أو wbraid) بعد 90 يومًا من الطلب (تعمل عملية الحذف مرة واحدة يوميًا). ويبقى مع سجل الطلب نوع المصدر (مثل Google Ads أو Instagram) واسم الحملة وأول صفحة تمت زيارتها.

حقوقك وخياراتك

مع مراعاة القوانين المعمول بها في دولة الإمارات، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، يمكنك أن تطلب منا الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها. كما يمكنك سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع المخزّنة أو مسحها من خلال إعدادات متصفحك.

المعلومات المتعلقة بأشخاص آخرين

عندما تزوّدنا ببيانات المستلم، أو تضمّن محتوى شخصيًا في رسالة البطاقة أو الصورة المرجعية، يرجى التأكد من أنه يحق لك مشاركة هذه المعلومات معنا لغرض طلبك.

التواصل

لأي سؤال أو طلب يتعلق بالخصوصية، يرجى التواصل معنا. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني instaflowers.ae@gmail.com، أو عبر واتساب على الرقم الظاهر في صفحة «تواصل معنا». كما تظهر ساعات العمل في صفحة «تواصل معنا». يقع مقر نشاطنا في المرقبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.