الشروط والأحكام

حول هذه الشروط

يُدار الموقع https://instaflowersae.com من قِبل INSTAFLOWERS ONLINE SELLER، وهي مؤسسة فردية مسجّلة في دبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة تجارية في دبي رقم 1632373؛ رقم السجل التجاري 2881142؛ صادرة في دبي عن دائرة الاقتصاد والسياحة). في هذه الصفحات، يُقصد بعبارات «InstaFlowers» و«نحن» و«لنا» هذه المنشأة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على استخدامك لموقعنا وعلى طلبات الزهور والهدايا المقدّمة لدينا. وبتقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الاسترداد والإلغاء وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الطلبات

يمكنك طلب الزهور والهدايا، مع أي إضافات متاحة، عبر موقعنا. وعند إتمام الطلب، تختار التوصيل أو الاستلام من المتجر (حيثما يتوفر الاستلام من المتجر)، والتاريخ والفترة الزمنية، وطريقة الدفع.

عند تقديم طلبك، تحصل على رقم للطلب. تُؤكَّد الطلبات المدفوعة إلكترونيًا بالبطاقة بمجرد إتمام الدفع بنجاح. يرجى مراجعة تفاصيل طلبك بعناية قبل تقديمه.

التوصيل

نوصل إلى الإمارات والمناطق المعروضة عند إتمام الطلب، في التواريخ والفترات الزمنية المتاحة لعنوانك. تظهر رسوم التوصيل، وأي رسوم توصيل إضافية مطبّقة، عند إتمام الطلب قبل تقديمه.

يرجى التأكد من أن اسم المستلم ورقم هاتفه المتحرك وعنوانه (وموقعه على الخريطة إن أضفته) كاملة وصحيحة، وأن هناك من يستلم الطلب خلال الفترة الزمنية المختارة. وإذا كانت هذه البيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، فقد لا نتمكن من التوصيل في الموعد.

الاستلام من المتجر

حيثما يتوفر الاستلام من المتجر، يمكنك استلام طلبك بنفسك من موقع الاستلام الذي تختاره، في التاريخ والوقت اللذين تختارهما عند إتمام الطلب. لا توجد رسوم توصيل على طلبات الاستلام.

طلبات نفس اليوم والطلبات المسبقة

طلبات نفس اليوم هي الطلبات المقدّمة للتوصيل أو الاستلام في اليوم ذاته. ويتوفر الطلب لنفس اليوم للمنتجات المؤهلة فقط، وفي المناطق والفترات الزمنية والساعات المعروضة عند إتمام الطلب في ذلك اليوم فقط.

الطلبات المسبقة هي الطلبات المقدّمة للتوصيل أو الاستلام في تاريخ لاحق تختاره عند إتمام الطلب.

تنطبق قواعد إلغاء مختلفة على طلبات نفس اليوم والطلبات المسبقة — يرجى الاطلاع على قسم «الإلغاء والاسترداد» أدناه.

الأسعار والدفع

تُعرض جميع الأسعار ويتم الدفع بالدرهم الإماراتي (د.إ). ويظهر المبلغ الإجمالي الذي تدفعه — بما في ذلك المنتجات والإضافات وأي رسوم توصيل أو رسوم إضافية وأي خصم من رمز خصم صالح — عند إتمام الطلب قبل تقديمه.

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك عند إتمام الطلب. وقد تشمل الدفع الإلكتروني الآمن بالبطاقة عبر Stripe (الذي قد يتيح أيضًا المحافظ الرقمية مثل Apple Pay أو Google Pay على الأجهزة المدعومة)، وحيثما يتوفر، الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام. تُدخَل بيانات البطاقة للدفع الإلكتروني مباشرةً لدى Stripe، ولا تحتفظ بها InstaFlowers.

رسائل البطاقات والمحتوى المقدّم من العميل

أنت مسؤول عن المحتوى الذي تقدمه مع طلبك، بما في ذلك رسائل البطاقات وأسماء «من» و«إلى» وتعليمات التوصيل وأي صورة مرجعية. يرجى عدم تقديم محتوى مخالف للقانون أو مسيء أو لا يحق لك مشاركته.

الإلغاء والاسترداد

لا يمكن إلغاء الطلبات المسبقة إلا إذا وصلنا طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل أو الاستلام المحدد. وإذا تبقّى أقل من 24 ساعة على موعد التوصيل أو الاستلام المحدد، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي.

لا يمكن إلغاء طلبات نفس اليوم أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي.

إذا كانت هناك مشكلة فعلية في طلبك — مثل وصوله تالفًا، أو كونه غير صحيح، أو عدم توصيله، أو وجود مشكلة أخرى في طريقة تنفيذنا له — يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لنراجع الحالة ونقدّم الحل المناسب حيثما ينطبق ذلك.

التفاصيل الكاملة متوفرة في سياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بنا.

حقوقك بصفتك مستهلكًا

لا يحدّ أي شيء في شروطنا أو سياساتنا من أي حقوق تتمتع بها بصفتك مستهلكًا ولا يستبعدها، متى كانت هذه الحقوق مما لا يجوز تقييده أو استبعاده بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة دبي.

التواصل

إذا كان لديك سؤال حول هذه الشروط أو طلبك، يرجى التواصل معنا. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني instaflowers.ae@gmail.com، أو عبر واتساب على الرقم الظاهر في صفحة «تواصل معنا». كما تظهر ساعات العمل في صفحة «تواصل معنا». يقع مقر نشاطنا في المرقبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.