سياسة الاسترداد والإلغاء

الطلبات المسبقة

لا يمكن إلغاء الطلب المسبق (الطلب المقدّم للتوصيل أو الاستلام في تاريخ لاحق) إلا إذا وصلنا طلب الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل أو الاستلام المحدد.

وإذا تبقّى أقل من 24 ساعة على موعد التوصيل أو الاستلام المحدد، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته بسبب تغيير الرأي.

طلبات نفس اليوم

لا يمكن إلغاء طلبات نفس اليوم (الطلبات المقدّمة للتوصيل أو الاستلام في اليوم ذاته) أو استرداد قيمتها بسبب تغيير الرأي.

كيفية طلب الإلغاء

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع ذكر رقم طلبك. ويُعتمد وقت وصول طلبك إلينا لتحديد ما إذا كانت قاعدة الـ 24 ساعة المذكورة أعلاه مستوفاة.

إذا كنت ترغب في تعديل الطلب بدلًا من إلغائه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسنخبرك بإمكانية إجراء التعديل.

المشكلات في طلبك

إذا كانت هناك مشكلة فعلية في طلبك — مثل وصوله تالفًا، أو كونه غير صحيح، أو عدم توصيله، أو وجود مشكلة أخرى في طريقة تنفيذنا لطلبك أو تقديمنا للخدمة — يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب ووصف للمشكلة (ويُفضّل إرفاق صورة عند الحاجة).

سنراجع الحالة ونقدّم الحل المناسب حيثما ينطبق ذلك.

حقوقك بصفتك مستهلكًا

لا يحدّ أي شيء في شروطنا أو سياساتنا من أي حقوق تتمتع بها بصفتك مستهلكًا ولا يستبعدها، متى كانت هذه الحقوق مما لا يجوز تقييده أو استبعاده بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات. ولا تؤثر هذه السياسة على تلك الحقوق.

التواصل

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني instaflowers.ae@gmail.com، أو عبر واتساب على الرقم الظاهر في صفحة «تواصل معنا». كما تظهر ساعات العمل في صفحة «تواصل معنا». يقع مقر نشاطنا في المرقبات، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة.